金安航運(金星6號)無障礙旅客服務指南
服務對象：係指包括行動不便之旅客，包括身心障礙者（肢體、視覺或聽覺等）、高齡者、孕婦、兒童及攜帶大型行李者。
無障礙客服專線：082-312349、082-313008
傳真082-312511、082-313009
電子郵件信箱：kinma_kinmen@yahoo.com.tw
LINE客服ID：@145jjapb
一、
購票階段
1.無障礙服務申請
購票時，您可透過本公司電話、LINE客服或電子郵件等來說明您的需求，申請無障礙服務（如協助登船、優先登船等），倘有輪椅座位需求，可使用電話及LINE客服預約座位，以方便為您準備及應有注意的事宜。本公司金星6號設有輪椅席4位(2位常備，2位須提前拆裝原有座椅)，若使用人數已滿無法滿足您的需求，本公司將會安排您就近入坐優先席並妥善保管您的輪椅， 自備電動輪椅旅客應於船舶表定開航72小時前向本公司提出申請，一般輪椅服務最遲應於船舶表定開航前40分鐘於港口提出申請，金門(水頭港) 旅運中心輪椅服務作業相關規定請參閱浯江輪渡公司「金門港旅運中心輪椅服務作業規定」(連結：https://bus.kinmen.gov.tw/?p=9805)。
2.確認溝通方式： 請您提前告知並確認船上可提供的輔助工具（如手寫板），或自備必要裝置（如振動提醒器、紙筆、手機翻譯軟體等）。
二、
登船前準備
1.抵達港口服務櫃台
建議您至少提前40-60分鐘抵達售票/報到窗口，預留充足時間溝通其需求與尋求協助，您可透過手勢、文字、手機軟體或手寫板等來表明您的身分及需求。完成購票手續後，現場服務人員將引導您完成通關手續，至指定區域等候或是直接使用輪椅或其他輔具，服務您完成通關及登船流程。 2.緊急資訊溝通：
如遇有緊急狀況時，船員或服務人員會前往和您確認並知曉如何透過文字、圖示或燈光訊號等，來傳遞變更通知或安全須知。
三、
登船流程
1.優先登船服務：
若您已提早完成購票/報到及通關流程，本公司將為您提供優先登船服務。
2.船員協助：
船員會透過手勢、文字、電子設備或手寫板等說明協助您並帶領您至客艙座位。
3.視覺化安全須知：
船舶出港時電視螢幕會播放救生衣穿著方式和位置、逃生路線、緊急集合點等關鍵資訊及相關安全須知，請您注意觀看。
四、
船上服務協助
1.溝通工具提供：
可向船員索取紙筆或手寫板等，以方便協助溝通。
2.無障礙設施：
於洗手間、客艙等區域備有視覺提示（如指示標示、圖示標誌等），確保您可獨立使用，如您需要船員協助，可使用船上服務鈴與船員通話。如有設施故障或需改善時，請隨時告知船上之服務人員或船員。
五、
離船及回饋
1.離船引導：
船舶即將抵達目的地港時，船員和服務人員將會提前透過電視螢幕、廣播、文字或手勢告知您船舶即將抵達目的地，引導您至離船通道交給岸接服務人員，協助您完成後續離船登岸通關流程。
2.無障礙服務回饋
您可於公司LINE客服或臉書粉絲專頁提交您的使用體驗，協助優化或改善本公司無障礙服務。
六、
金星6號無障礙相關設施圖及逃生路線圖